你相信嗎？亞馬遜AI助手Rufus正在顛覆美國消費者的購物習慣
終於來了！亞馬遜上週宣布，已開放所有美國買家於Amazon Shopping行動程式中使用生成式AI購物助手Rufus。這對於跨境電商賣家、台灣製造商和品牌出海賣家來說，是一個不容忽視的重大變革！
Rufus是一款基於生成式AI的專家購物助手，經過亞馬遜龐大商品目錄、買家評論、社群問答及全網資訊的專業訓練。它能夠回答各種購物需求和商品問題，提供產品比較，甚至根據用戶輸入的上下文提出建議。這意味著，賣家的產品描述、規格和評論將直接影響AI對產品的推薦程度。
更加令人驚訝的是，消費者只需更新並重新啟動Amazon Shopping應用，即可使用Rufus功能。點擊後會出現聊天視窗，可詢問「某品牌咖啡機是否容易清洗」等特定產品細節；請它推薦「最佳戶外無線喇叭」；比較「OLED和QLED電視」或「越野鞋與跑鞋」的差異；詢問最新產品趨勢；甚至問及「狗糧何時送到」等訂單問題。
值得注意的是，現階段亞馬遜主推可改善自家既有服務的聊天機器人，如鎖定買家的Rufus或針對企業設計的Amazon Q。但根據Business Insider報導，亞馬遜也正在打造適用於一般消費者的聊天機器人Metis，以與OpenAI ChatGPT或GoogleGemini競爭。
同時，北美消費者對智能家居產品的接受度非常高，76%的美國受訪者願意增加預算購買智能家居產品。「安全感」「儀式感」和「家居小確幸」已成為消費者購物的主要考量因素，為跨境出口商提供了巨大商機。
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