經常在亞馬遜平台銷售的賣家，一定要了解FBA與FBM的關鍵差異！作為亞馬遜賣家，你面臨的最重要決策之一就是選擇適合的物流模式。FBA（Fulfillment by Amazon）和FBM（Fulfillment by Merchant）各有優缺點，明智的選擇將直接影響你的銷售業績、利潤率和客戶滿意度。
FBA和FBM到底有什麼不同？使用FBA的賣家將商品存放在亞馬遜倉庫，由亞馬遜負責接單、包裝和配送；而選擇FBM的賣家則自行管理庫存、處理訂單和配送事宜。這看似簡單的區別，實際上關乎到成本結構、客戶體驗和銷售機會等多方面因素。
FBA的優勢令人驚歎！首先，你可以完全省去考慮運費和配送的煩惱。不論你的店鋪規模大小，都能提供各種亞馬遜支持的配送選項，包括備受歡迎的Prime兩日免費配送。更讓人難以置信的是，根據最新市場調查，超過50%的亞馬遜顧客不願考慮非FBA賣家的商品！這背後的原因不僅是快速配送，更是因為亞馬遜優質的客戶服務保障。
但FBA最大的缺點是什麼？毫無疑問是成本問題。亞馬遜按立方英尺收取月度倉儲費用，對於體積大或銷量低的商品來說，這筆費用可能會大幅侵蝕利潤。一個有效的解決方案是利用亞馬遜的Inventory Health Report來優化庫存管理，避免不必要的倉儲費用。
相比之下，FBM的最大優勢在於賣家可以完全掌控包裝和配送流程，確保商品安全無損地送達客戶手中。然而，你必須自行處理挑選、包裝、運送和客服等繁瑣事務，這些都是極為耗時且具挑戰性的工作。
最讓人頭疼的問題之一是退貨政策。FBA會無條件接受退貨，而FBM通常可以設定更嚴格的退貨條件。這也是為什麼大多數買家偏好FBA賣家的原因之一，同時也使FBA賣家在平台上享有更好的聲譽和排名優勢。
值得注意的是，許多成功的台灣跨境賣家會根據不同商品特性同時採用FBA和FBM策略。例如，如果你同時經營網店和實體店，或者商品需要特殊包裝，FBM可能更具靈活性；而如果你的商業模式注重快速交付和優質客戶體驗，FBA無疑是更佳選擇。
賣家對FBA的主要抱怨之一是商品包裝問題。有時商品可能沒有按照標準包裝好，導致運送過程中損壞。解決方法是在產品上清晰標註包裝說明，例如「單一商品，請勿拆開」，或者乾脆選擇FBM來確保包裝品質。
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