經常遇到轉型困境的傳統企業要注意了！華夏玻璃的亞馬遜成功之路或許能給你啟發。創立於1925年的華夏玻璃集團，從醬油瓶、酒瓶到彈珠汽水瓶，已陪伴人們的日常將近百年。在數位轉型時代，二代接班人Richard廖冠傑執行長與我們分享了從傳統貿易到亞馬遜電商的心路歷程。
都說要轉型，轉型前後到底差在哪裡？華夏玻璃過去如同多數台灣傳產工廠，80%做外銷，這樣的生意模式十分仰賴客戶訂單。為了不讓單一客戶獨大，業務們只能「一只皮箱走天下」，挨家挨戶拜訪。你甚至可以相信嗎？廖冠傑分享：「父親以前去美國跑客戶時，一年飛夏威夷14到15次，去了3年後，終於打通一家腰果廠商」。
接下來我要說的，可能會顛覆你的認知。廖冠傑接手後，看到了網路崛起的機會，發現公司不需再派人曠日費時地拜訪客戶。他解釋：「以前叫做Push、現在叫做Pull」，從企業不斷向客戶推銷，轉變為透過網站吸引客戶主動上門，讓商品及品牌的吸引力成為關鍵。
比如說，廖冠傑結合玻璃工藝與環保理念，創立了AQUA SOUL品牌，主打極簡美學的三合一醒酒器，瞄準北美28-40歲的消費族群。品牌讓商品有了個性，開始與世界互動，也培養了忠實消費者。
轉型的第一個挑戰是內部組織管理：老業務擁有豐富經驗卻不熟悉電商，新鮮人熟悉數位環境卻缺乏產業經驗。廖冠傑強調，充足的內部溝通是解決問題的關鍵，讓員工了解新業務型態並沒有想像中不同，同時定期召開說明會，並給予積極參與轉型的員工更多發展機會。
最讓人跌破眼鏡的是，華夏玻璃選擇亞馬遜作為新興通路。廖冠傑表示：「亞馬遜有很多資源是我們美國業務無法接觸到的！」透過亞馬遜物流(FBA)和廣告投放，華夏玻璃接觸到了餐廳、農場和花店等多元客戶。
除了自身努力，華夏玻璃還參與了「智造在台灣 品牌耀全球」企業陪跑計畫，透過官方輔導和導師交流，讓跨境電商之路不再單打獨鬥。廖冠傑充滿信心：「雖然SOUL ONE在亞馬遜才剛起步，但亞馬遜是我們未來很重要的夥伴，目標是希望SOUL ONE能代表台灣成為全世界的品牌！」
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