網絡上經常有很多賣家會聊到跨境電商平臺索賠的事情，在亞馬遜平臺上選擇了官方物流FBA發貨的話，有時候會遇到以下情形：買家退貨退款，而貨物卻沒有在規定的時間內退回；FBA倉庫中存放的貨物損壞或者倉庫貨物丟失；一些因個人原因選擇退款的產品，退回已損壞；運輸途中物流導致商家貨物丟失或損毀等等，我們是可以向亞馬遜平臺進行索賠的。
據有數據統計，亞馬遜的倉儲配送在旺季的時候出錯率達到 1.25%，可能會給賣家帶來了相應的經濟損失，如果訂單量越大，那麼損失就可能會越多。這種情況發生的機率雖然比較低，但是爲了更好地幫助商家們進行索賠，我們大家一起了解一下如何在亞馬遜平臺上進行索賠。
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FBA是什麼？
FBA
亞馬遜 FBA 索賠，指的是FBA 賣家將貨物發到亞馬遜倉庫後，由於亞馬遜在上架、發貨等物流過程中操作失誤造成的賣家損失，都可以向亞馬遜進行索賠。
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什麼情形下可以申請亞馬遜FBA索賠？
以下情形可以申請：
1.亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行爲。
2.退貨郵寄標籤已由亞馬遜發放，但商品在退貨過程中丟失。
3.賣家通過“購買配送服務”購買了需要簽名的配送服務，並且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。
4.儲存在亞馬遜倉庫中，丟失時間已經超過一個月的產品。
5.儲存在亞馬遜倉庫中的庫存，被亞馬遜員工損壞；或未經商家允許，平臺自行銷燬產品。
6.客戶收到的商品實際數量多於訂單中的數量。
不在理賠範圍的情形有：
1.外包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的商品。
2.平臺上禁售的產品。
3.商家店鋪的產品本身就存在質量問題的。
4.使用了“輕小商品計劃”物流服務的產品。
5.因賣家的操作失誤，在刪除的過程中出現了損壞或者丟失的受限產品。
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索賠前需要準備的資料
進行索賠前，我們應該準備以下資料，以避免不必要的麻煩：
1.貨件編碼：商家們可以在平臺的商品處理進度中找到商品貨件編號。
2.庫存的所有權憑證：如相關供應商提供的票據、收據或簽名的裝箱單，這些票據上應該註明丟失產品的發貨日期、數量、產品名稱等。
要注意的是，亞馬遜平臺規定每個商品只能提出一項索賠，如果賣家對同一貨件提出了其他索賠，亞馬遜平臺會拒絕。相關賣家也反映，如果賣家曾多次向平臺索賠，有可能會被亞馬遜封號處理。大家一定要小心操作！
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遇到這些情形時，應如何進行索賠？
索賠步驟：
1.登錄後臺後，打開後臺的HELP，拉到最下方點擊“需要更多幫助”。
2.點擊“我要開店”。
3.選擇最下方的“菜單欄查找問題”。
4.請將語言切換到英文，中文不支持這個功能。
在上圖右方的欄目中填好亞馬遜要求的訂單號、情況說明等一系列內容，之後就可以直接提交你的索賠請求了。
另外，上邊還提到了亞馬遜FBA倉庫弄壞或丟失的庫存情形，那麼這又該如何索賠呢？
1.和上邊的流程也差不多，進入“獲取支持”界面以後，請選擇下圖紅框中的部分。
2.在右邊的選項中，請選擇丟失或損壞的選項。
3.當彈出的界面後，請填好具體的信息，提交就可以了。
今天就聊到這裏了，希望能幫到相關的賣家們，大家如果還有其他相關問題，歡迎諮詢我們！